page_banner

Winkelagent Service

I. Disclaimer voor externe winkelagenten bij ZHYT

Alle bestellingen van winkelagenten die bij ZHYT worden geplaatst, worden verwerkt door hoog aangeschreven externe winkelagenten, die door ons zijn opgeleid en onder toezicht staan ​​om u te helpen aankopen in China te doen in overeenstemming met onze servicenormen en uw zakelijke behoeften! Samen met hen zet ZHYT zich in om ingenieuze diensten aan te bieden aan al onze gebruikers over de hele wereld!

Alle producten die worden weergegeven op de webpagina's van de winkelagentservice en productzoekresultaten bij ZHYT zijn van externe winkelplatforms, die niet door ons worden verkocht. Daarom zijn ZHYT en de externe winkelagenten niet aansprakelijk voor verplichtingen of aansprakelijkheden met betrekking tot dergelijke producten (inclusief maar niet beperkt tot inbreuk op het auteursrecht of intellectuele eigendomsrechten), noch dragen zij enige wettelijke aansprakelijkheid of gezamenlijke aansprakelijkheid daaruit.

II. Inkoopservicestandaard voor externe ZHYT-winkelagenten

Diensten Servicedetails Standaardservice Waarde toegevoegde dienst
Aankoop Inkoopservicekosten Geen servicekosten voor het kopen van artikelen van Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com en JD.com (koop indien nodig diensten met toegevoegde waarde). Voor bestellingen op andere onbekende platforms zoals Xian'yu, WeChat Shop en Chawin Books, en bestellingen die worden uitgevoerd door winkelexperts, brengen we een bepaald deel van de servicekosten met toegevoegde waarde in rekening
Raadpleeg voor meer informatie: Beschrijving van servicekosten voor aankoop van platforms van derden
Verificatie van verzendbeperkingen De winkelagent beoordeelt de bestelling in overeenstemming met het laatste douanebeleid en de verzendrisico's van de bijbehorende artikelen en de verzendroutes naar het land van bestemming volgens de maandelijks bijgewerkte "Kenmerken van elke route en classificatie van verzendbeperkingen" en "Verzendbeperkingen". Onderzoek" van de logistieke afdeling en bevestig de risico's voor de ZHYT-gebruiker. \
Verwerkingstijd van bestelling Bestellingen die tussen 09:00-18:00 (BT) zijn ingediend, worden binnen 6 uur verwerkt; 【Snelle reactie】
Bestellingen die tussen 18:00-09:00 (BT) zijn ingediend, worden de volgende dag vóór 14:00 uur verwerkt;     ● Speedy Response-bestelling betaald tussen 09:00-18:00 (BT) wordt binnen 1 uur beantwoord.
De winkelagent zal de bestelling binnen 24 uur nadat de gebruiker de bestelling heeft bevestigd of de betaling heeft aangevuld, uitvoeren.     ● Een bestelling met een snelle reactie die tussen 18:00-09:00 (BT) is betaald, wordt die dag voor 10:00 uur beantwoord.
Opmerking: als bevestiging met de verkoper nodig is wanneer de gebruiker speciale vereisten heeft en de verkoper niet online is geweest, wordt de verwerkingstijd dienovereenkomstig verlengd.  
  De winkelagent zal de bestelling binnen 24 uur nadat de gebruiker de bestelling heeft bevestigd of de betaling heeft aangevuld, uitvoeren.
   
  【Bestel eerst betaalverschil later】
Betaling Make-up Als de prijs of de vrachtprijs van het artikel niet overeenkomt met de prijs die door de gebruiker is opgegeven, moet het winkelpersoneel bij het verwerken van de bestelling een vergoeding instellen op basis van de werkelijke waarde van het artikel. Als het verschil van het totaalbedrag binnen CNY 100 is en het niet nodig is om de gebruikers te herinneren aan de douanegerelateerde risico's, zal de winkelagent voorrang geven aan de aankoop voor de klant. Gebruikers moeten de betaling binnen 24 uur voldoen en de winkelagent zal de verkoper na ontvangst van de betaling op de hoogte stellen van de levering
Bestellings-annulering Wanneer de gebruiker de bestelling annuleert in de status "Bezig met verwerken", zal de winkelagent binnen 24 uur overgaan tot annulering van de bestelling en het daadwerkelijke bedrag aan de gebruiker terugbetalen. \
Wanneer de gebruiker een aanvraag indient om de bestelling te annuleren in de status "Gekocht", zal de winkelagent binnen 48 uur contact opnemen met de verkoper en het retourverzoek accepteren of doorgaan op basis van de werkelijke situatie. \
Deskundige service De winkelexpert zal op werkdagen binnen 24 uur reageren op de deskundige vraag en in het weekend wordt de vraag volgende week om 9.00 uur verwerkt. 【Deskundige service】
>Zoeken naar producten van hoge kwaliteit/aanbevolen leveranciers
>Experts prioriteitsaankoop
>Bieden productaanpassing
>Volledige service follow-up
Levering Follow-up van levering door verkoper Over het algemeen sturen Chinese binnenlandse Taobao-verkopers de levering binnen 3 ~ 7 dagen; Jingdong, Amazon self-running logistics levert artikelen op dezelfde dag van aankoop. \
De werkelijke duur is afhankelijk van de verkoper
Voor bestellingen die niet binnen 3 dagen zijn verzonden, zal de winkelmedewerker voor de eerste keer binnen 5 dagen een follow-up uitvoeren en later elke 3-4 dagen. Als de verkoper het artikel niet levert of niet altijd antwoordt, zal de winkelagent de gebruiker instrueren om de bestelling te annuleren.
Opmerking: behalve voor bestellingen in de voorverkoop / aanbetaling / buitenlandse winkelagenten
Versnelde levering door gebruiker Wanneer de gebruiker op de bestelling voor versnelde levering klikt, zal de winkelmedewerker de levertijd verifiëren en de gebruiker binnen 24 uur op de hoogte stellen; als de verkoper niet antwoordt, wordt het gesynchroniseerd met de gebruiker in overeenstemming met de werkelijke situatie. \
 
Artikel niet op voorraad De verkoper informeert de winkelagent dat het artikel niet op voorraad is, die de informatie vervolgens synchroniseert met de gebruiker. Indien de gebruiker niet binnen 72 uur reageert, zal de winkelier het initiatief nemen om de bestelling voor de gebruiker te annuleren. \
Opvolging van afzonderlijke bestellingen Voor afzonderlijke bestellingen zal de winkelagent eerst de levering binnen 48 uur opvolgen, de verkoper verifiëren en de gebruiker informeren over de leveringsinformatie. \
Opvolging van afgeleverde bestelling Het magazijn van ZHYT bevindt zich in de provincie Guangdong. De lokale verkopers in Guangzhou hebben meestal 1-2 werkdagen nodig om de artikelen te leveren; in andere gebieden duurt het meestal 3-5 werkdagen. \
De winkelagent zal binnen 48 uur nadat de bestelling is afgeleverd gedurende meer dan 3 dagen nagaan of het logistieke traject normaal is zonder in te loggen. Als de logistiek abnormaal is, neemt de winkelagent contact op met de verkoper om de bestelling te verifiëren en de informatie aan de gebruiker.
Retourneren / Ruilen voor Bestelling Voor een bestelling met de status "Afleveren", wanneer de gebruiker een retour- en omruiling aanvraagt, zal de winkelagent binnen 48 uur contact opnemen met de verkoper en het retour- en omruilverzoek accepteren of verdergaan in overeenstemming met de werkelijke situatie. \
Aftersales Bestelaanvraag: De winkelagent zal binnen 24 uur reageren op de bestellingsaanvraag die door de gebruiker is gestart \
Beantwoorden inboxberichten De winkelagent zal binnen 24 uur reageren op de inbox-berichten van de gebruiker \
Verwerkingstijd van terugbetaling Voor de bestelling in terugbetaling, zal de winkelagent binnen 4-10 dagen terugbetalen aan de gebruiker nadat hij de terugbetaling van Taobao heeft ontvangen; in geval van bijzondere omstandigheden zal de winkelier de situatie verifiëren en de informatie synchroniseren met de gebruiker. \
Verwerkingstijd van retour: De winkelagent onderhandelt met de verkoper om te bevestigen of de retourzending binnen 48 uur kan worden afgehandeld in overeenstemming met de retouraanvraag van de gebruiker en de regel van de retourgarantie. Nadat de verkoper heeft bevestigd, vult de winkelagent de retourinformatie in, stuurt het pakket terug naar de verkoper volgens het retourproces en vult de logistiek voor het geretourneerde artikel op Taobao op tijd in. De winkelagent zal de terugbetaling ook binnen 3-7 dagen na verzending van het geretourneerde pakket opvolgen en de terugbetaling voor de gebruiker binnen 15 dagen voltooien. In speciale gevallen moet de winkelagent de abnormale informatie synchroniseren met de gebruiker via inboxberichten. \
Verwerkingstijd van uitwisseling De winkelagent zal binnen 48 uur met de verkoper onderhandelen om te bevestigen of het artikel kan worden geruild volgens het omruilverzoek van de gebruiker. Voor een ruilopdracht wordt binnen 5 dagen na het verschijnen van de ruilstatus contact met de verkoper opgenomen om de logistieke informatie voor het geruilde item te verkrijgen en de orderstatus bij te werken. Als de logistieke informatie voor het geruilde artikel niet op tijd wordt verkregen, wordt de gebruiker binnen 7 dagen op de hoogte gebracht van de vervolggegevens. Voor de ruilopdracht wordt tijdig contact opgenomen met de verkoper om de transactietijd te verlengen. Binnen 3 dagen na voltooiing van de transactie neemt de winkelagent contact op met de verkoper om de transactietijd te verlengen tot de ontvangstdatum van het geruilde artikel (als de verkoper de logistieke informatie voor het geruilde artikel niet binnen 15 dagen verstrekt in het geval van een afwijking, zal de winkelier de gebruiker opnieuw informeren, bijvoorbeeld: de tijd om te ruilen is te lang, het artikel is niet op voorraad, de verkoper reageert niet, enz.). \
Retour-/omruilgarantie Binnen 5 dagen na de voorraad van het bestelde artikel, kan de gebruiker de winkelagent toevertrouwen om met de verkoper te onderhandelen als hij een retour-/omruilgarantie aanvraagt. De winkelagent zal het retour-/omruilverzoek binnen 48 uur accepteren of verdergaan met de feitelijke situatie. 【Retour-/omruilservicekosten】
Vanaf 1 februari 2018 biedt ZHYT een bepaald aantal gratis onderhandelingsservicepogingen voor onvoorwaardelijke retournering/uitwisseling van producten. Zodra de pogingen zijn opgebruikt, worden processiekosten in rekening gebracht. Raadpleeg deze website voor meer informatie: Voorwaarden voor beloofde retourzendingen zonder reden. ZHYT is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke onderhandelingsresultaten. Alle gebruikers (exclusief Prime-leden) zijn vrijgesteld van de servicekosten voor de eerste retour-/ruiloperatie in elke kalendermaand.
  Servicekosten: Retour: 5 yuan Ruilen: 10 yuan
  *Opmerking: om buitensporige retour- en klikfarm te voorkomen, is ZHYT op 20 september 2018 begonnen met het innen van gedifferentieerde vergoedingen. (Zie: Nieuwe maandelijkse beperking op de gratis retour- / omruilservice)
Kwaliteitsinspectie Als het item kwaliteitsproblemen heeft door middel van kwaliteitsinspectie of de gebruiker wijst op het defect van het item, zal de winkelagent contact opnemen met de verkoper en de gebruiker helpen bij de onderhandelingen met de verkoper. \
Raadpleeg deze website voor meer informatie: Gebruikelijke manier van omgaan met defecte producten/producten met kwaliteitsproblemen
 
After-sales service voor internationale pakketten Wanneer de gebruiker een aanvraag indient voor after-sales service van het pakket met betrekking tot het probleem van het artikel, en als hij/zij de winkelagent nodig heeft om contact op te nemen met de verkoper, zal de winkelagent de verkoper gratis verifiëren en de verificatie-informatie sturen naar de klantenservice. \

Let op: de verwerkingstijd voor deskundige diensten en inkoop is beperkt tot werkdagen, en in het geval van een niet-werkdag of Chinese feestdagen, wordt deze uitgesteld tot werkdagen voor een ordelijke verwerking.

In het geval van speciale situaties zoals onze deuractiviteiten voor personeel, Lentefestival en Double 11 Shopping Event, wordt de verwerkingstijd van alle relevante diensten voor bestellingen uitgesteld tot werkdagen en zal de winkelmedewerker al uw verzoeken in orde verwerken zodra mogelijk .

 

III. FAQ:

1. Voor wat voor soort producten zullen de externe winkelagenten diensten verlenen?

De externe winkelagenten zullen diensten verlenen met betrekking tot inkoop, binnenlandse after-sales, enz. voor bestellingen van winkelagenten die bij ZHYT zijn geplaatst.

2. Zijn er servicenormen voor externe winkelagenten? Zo ja, wat moet ik doen als ze zich niet aan deze normen houden?

Alle externe winkelagenten werken in overeenstemming met de servicenormen voor externe winkelagenten bij ZHYT. Als een van deze normen in strijd is met deze normen, neem dan contact op met onze klantenservice.

3. Moet ik servicekosten betalen aan de winkelagenten?

Er worden geen servicekosten in rekening gebracht voor algemene diensten van winkelagenten, maar voor deskundige diensten en diensten van winkelagenten met betrekking tot platforms van derden, worden relevante kosten in rekening gebracht volgens het prijssysteem van ZHYT.

4. Wat moet ik doen als ik klachten over de winkelagenten wil indienen via een aftersales-onderzoek?

Voor aftersales-geschillen of klachten over de diensten die door de externe winkelagenten worden geleverd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.